DATOS DEL TITULAR
Titular: Jose Luis Verdejo López. NIF: 4844889P
Domicilio: C/ Goya 141, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: info@ainarafloristas.com

Responsabilidad

Cualquier persona que navega por esta web se convierte en usuario de ella, debiendo observar y cumplir estrictamente todas las disposiciones que aquí se explican; así como cualquier otra que tuviese aplicación.

Jose Luis Verdejo López, en adelante AINARA FLORISTAS, queda libre de responsabilidad de información de terceras personas, así como de las caídas y paradas por mantenimientos que pudieran ocasionarse. El prestador, si lo considerase oportuno, puede modificar o cambiar el contenido que aparece en la página web, no teniendo que preavisar a los usuarios de dicha acción.

Tenemos hojas de reclamaciones a disposición del consumidor,en nuestra tienda física situada en C/Goya,141, 28009 Madrid.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Responsable del tratamiento

Datos de contacto del responsable: Jose Luis Verdejo López y correo electrónico de contacto info@ainarafloristas.com

TUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Cómo ejercitar tus derechos: Puedes dirigir una comunicación por escrito al domicilio social de Jose Luis Verdejo López o a la dirección de correo electrónico indicado en el encabezamiento de este aviso legal, incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento identificativo similar, para solicitar el ejercicio de los derechos siguientes:

  • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: podrás preguntar a Jose Luis Verdejo López si este profesional está tratando tus datos.
  • Derecho a solicitar su rectificación (en caso de que sean incorrectos).
  • Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente serán conservados por Jose Luis Verdejo López para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Derecho a oponerte al tratamiento: Jose Luis Verdejo López dejará de tratar los datos en la forma que indiques, salvo que por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quieras que tus datos sean tratados por otra firma, Jose Luis Verdejo López te facilitará la portabilidad de tus datos al nuevo responsable.
  • Derecho al borrado de los datos: y salvo imperativo legal se borrarán tras tu confirmación.

Modelos, formularios y más información sobre tus derechos: Página oficial de la Agencia Española de Protección de Datos

Posibilidad de retirar el consentimiento: en el caso de que hayas otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cómo reclamar ante la Autoridad de Control: Si consideras que hay un problema con la forma en que Jose Luis Verdejo López está manejando tus datos, puedes dirigir tus reclamaciones al Responsable de Seguridad de Jose Luis Verdejo López (indicado arriba) o a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos, la indicada en el caso de España.

Derecho al olvido y acceso a tus datos personales

En todo momento tendrás derecho a revisar, recuperar, anonimizar y/o borrar, total o parcialmente, los datos almacenados en el Sitio Web. Solo tienes que enviar un correo electrónico a info@ainarafloristas.com y solicitarlo.

Conservación de los datos

Datos desagregados: Los datos desagregados serán conservados sin plazo de supresión.

Datos de nuestros clientes de la tienda física: El periodo de conservación de los datos personales será el que marca la ley, pudiendo mantenerse hasta:

  • 4 años: Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (obligaciones en materia de afiliación, altas, bajas, cotización, pago de salarios…); Arts. 66 y sig. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…);
  • 5 años: Art. 1964 Código Civil (acciones personales sin plazo especial)
  • 6 años: Art. 30 Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas…)
  • 10 años: Art. 25 Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.

Datos de usuarios subidos por Jose Luis Verdejo López a páginas y perfiles en redes sociales: Desde que el usuario ofrece su consentimiento hasta que lo retira.

Política anti-spam
El prestador se compromete a la luchar contra los envíos comerciales no solicitados (spam). Se compromete a velar por los datos personales de los usuarios para que no se produzca esta práctica.
Si el usuario recibe información sin haberse registrado o consentido, podrá cancelar la cuenta desde los enlaces de la comunicación.
El usuario siempre puede informarnos de lo sucedido a través de nuestra página web de contacto.

Alojamiento de los datos
ainarafloristas.com se aloja en los servidores de Raiola, que garantiza calidad, servicio y los últimos avances técnicos en hosting a sus usuarios. Los datos de nuestro proveedor son: RAIOLA NETWORKS, S.L., con domicilio social en Avda. de Magoi, 66, SS, Dcha., C.P. 27002 Lugo, con C.I.F.: B27453489. Dicha empresa cumple estrictamente las políticas de privacidad y protección de datos, puedes consultarla desde aquí.

En esta web recopilo y utilizo la información según indico en mi política de privacidad. Una de las formas en las que recopilo información es a través del uso de la tecnología llamada “cookies”. En AINARA FLORISTAS, se utilizan cookies para varias cosas.

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Esta política de cookies ha sido actualizada por última vez el 11-07-2018.

Web Beacons
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Si deseas más información sobre los web beacons puedes verla en: https://es.wikipedia.org/wiki/Web_bug

Ley aplicable y Jurisdicción

La legislación española será el marco de actuación de todo lo concerniente a este sitio web, por el cual se resolverá cualquier discrepancia sobre su funcionamiento.

Plataforma de resolución de litigios en linea de la U.E.

https://ec.europa.eu/consumers/ord/main/?event=main.home.selfTest.

Plazo:15 días hábiles

Menores de edad

Este sitio Web está pensado para mayores de 18 años. Al cumplimentar el formulario de registro garantiza que es mayor de 18 años y será enteramente responsable de esta declaración. Para la verificación podremos, en cualquier momento, requerirle la aportación del correspondiente documento identificativo. Bajo sospecha de que un usuario es menor de edad, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, se podrá denegar al referido usuario el acceso a los servicios ofrecidos.

Protegemos sus datos con SSL, las siglas que responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.

Condiciones de envío

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. En este caso, la recogida tendrá que efectuarse en el plazo de dos días después de la notificación al tratarse de un artículo perecedero.

Todos nuestros envíos de flores a domicilio en Madrid, sean de ramos de flores, plantas o arreglos florales, son preparados de manera que en el viaje no sufran nunca ningún desperfecto o maltrato.

Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente que nos sea posible. Nuestro objetivo es que su pedido de flores llegue en perfectas condiciones.

El envío a domicilio está incluido en el precio del producto, si es dentro de la M-30. No obstante, metiendo el código postal en el formulario de pago, vienen los gastos de envió, si los hubiera.

Envios de flores a domicilio en Madrid y la comunidad de Madrid :
Realizamos envíos de flores en Madrid en el siguiente horario:

De lunes a viernes de mañana de 10:00h a 14:30h, y de tarde de 17:00h a 20:30h.
Los envíos de flores los sábados  10:00h y las 14:30h.

Los importes para el servicio de envio de flores a la comunidad de Madrid son diferentes en nuestra tienda online y al llamar o visitar nuestra tienda en C/Goya,141 28009 Madrid.

Ainara Floristas garantiza la entrega de los pedidos en los horarios solicitados en nuestras zonas de reparto en días de reparto. Si necesita unos horarios más concretos consúltenos o indique en el campo de observaciones de la página de producto cuáles son los horarios. Por favor, respete el horario de entrega señalada anteriormente. Haremos lo posible para tratar de ajustarnos en la medida de nuestras posibilidades a su solicitud pero no podemos garantizarle al 100% que vaya a ser así, si es posible tenemos que tener una franja horaria amplia para poder realizar la entrega.

Condiciones de cancelación.

Si desea cancelar su pedido, puede cancelar el pedido antes de la franja horaria de reparto. Para ello, debería de solicitar la cancelación mediante correo electrónico o llamándonos por teléfono al 914014528. Rogamos que haga la cancelación por teléfono, especialmente si la entrega del envío de flores en Madrid es unas horas antes.

Se devolverá el importe total del pedido siempre que:

– Para los pedidos en Madrid capital se cancele su pedido antes de la franja horaria especificada en el pedido.
– Para los pedidos en la Comunidad de Madrid se cancele su pedido que sean para entregas normales (mañana de 10:00h a 14:30h o tardes de 17:00h a 20:00h de lunes a viernes, y sábados de 10:30-14:30) realice la cancelación en la tarde o la mañana inmediatamente anterior de la fecha de entrega.

Para las cancelaciones fuera de este plazo, Ainara Floristas no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.

Existen hojas de reclamaciones para clientes y se pueden solicitar enviando un correo electrónico a info@ainarafloristas.com

Alternativamente, puede descargarse las hojas de reclamación de la Comunidad de Madrid aqui y devolverlas a info@ainarafloristas.com

También puede acceder a rellenar nuestra hoja de desistimiento descargándose el pdf aquí o el formato word.

Condiciones de devolución

Ainara Floristas garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los requisitos de sus clientes. Si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la deseada, Ainara Floristas se compromete a valorar cada reclamación y actuará de la forma amigable entre el cliente y Ainara Floristas.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Ainara Floristas puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. En caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Ainara Floristas para tratar de llegar a una solución amigable, puesto que lo que busca Ainara Floristas es la total satisfacción de sus clientes, y seguir teniéndole como cliente.

La reclamación si el producto ha llegado defectuoso se debe realizar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Ainara Floristas. Esta verificación se realizará por parte de Ainara Floristas que comprobará de primera mano el estado del arreglo.  Ainara Floristas recogerá el pedido en el lugar en el que el cliente haya colocado el arreglo, ya que éste puede estar expuesto a una serie de variables que hagan que la calidad del ramo se vea afectada.

Una vez comprobado, cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre Ainara Floristas y el comprador.

Si no se llegara a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre ambas partes, se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor en la comunidad de Madrid. Estos procesos están detalladas en la siguiente pagina de la comunidad de Madrid: https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/tribunales-justicia-consumo-hacer-valer-derechos

Según la directiva de la Unión Europea 2013/11/UE, también le ponemos a disposición la alternativa de litigios de la Unión Europea para consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, Ainara Floristas se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección o recogida del cliente en nuestra floristería situada en C/ Goya,141, dentro de las siguientes 48 horas.

Si el cliente desiste de su compra una vez realizada la entrega a la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto es necesario que se realice la devolución del producto en perfecto estado en las siguientes 24 horas. El importe de desplazamiento no se devolverá.

Al ser un producto perecedero el cliente debe comunicar su deseo de devolución dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, y realizar su devolución o pedir su recogida dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de su devolución.

Si la devolución se acepta, Ainara Floristas hará la devolución en  48 horas después de que se acepte en días laborables.

Las devoluciones se deben comunicar por correo electrónico a info@ainarafloristas.com o por teléfono en el 914014528.

Para devoluciones para pago online, se abonará el importe mediante proceso de pago seleccionado. Si ha seleccionado pago por tarjeta, tardará 5 días laborables para verse reflejado en su cuenta. Para pagos hechos por Paypal, estos se devolverán y se vera reflejado entre 1-5 días laborables. Para pedidos hechos a través de teléfono y pagados con tarjeta, necesitaremos su numero de tarjeta con la que ha hecho el cargo.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono  914014528 o por email info@ainarafloristas.com