Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento

Los clientes de Ainara Floristas tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a través del correo electrónico info@ainarafloristas.com.

2. Proceso de Devolución

1. Comunicación: El cliente deberá contactar con Ainara Floristas a través del correo electrónico info@ainarafloristas.com para informar sobre su intención de devolver el producto. En la comunicación, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
2. Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin signos de uso, y en su embalaje original. Se requiere el recibo o prueba de compra.
3. Envío de Devolución: El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:Ainara Floristas
   Calle Goya, 141
   Madrid, Salamanca, 28009
   EspañaLos costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. Se recomienda utilizar un servicio de envío que permita rastrear el paquete, ya que Ainara Floristas no se hace responsable de la pérdida o daño de los productos devueltos durante el transporte.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
• Productos perecederos, como flores frescas, que pueden deteriorarse rápidamente.
• Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Ainara Floristas notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Si el producto devuelto presenta signos de uso o no se encuentra en las condiciones originales, se rechazará la devolución y el producto será devuelto al cliente a portes debidos.

5. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o un envío incorrecto, el cliente debe ponerse en contacto con Ainara Floristas en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Ainara Floristas se compromete a reemplazar el producto defectuoso o enviar el producto correcto sin costo adicional para el cliente.

6. Contacto

Para cualquier pregunta o información adicional, los clientes pueden contactar con Ainara Floristas a través del correo electrónico info@ainarafloristas.com o llamando al teléfono 605284415.